Semua hal tadi merupakan fungsi dan keunggulan dari api whatsapp yang telah berkembang cukup baik. Dimana untuk menyempurnakan penggunaannya, memang di butuhkan satu lagi aplikasi yang bernama CRM ( Customer Relationship Management). Kenapa mesti CRM, dan bagaimana CRM bisa di integrasikan dengan Whatsapp Business API sehingga menghasilkan satu integrasi bisnis yang bisa menguntungkan bagi penggunanya
